Lo mire por donde lo mire, los clientes satisfechos se traducen en un aumento de ingresos para su empresa. Los clientes más satisfechos son aquéllos que disponen de fácil acceso a su compañía en todo momento. Enlazar la información de su cliente a una red de voz y datos de Cisco le puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente mediante:

• Identificación inmediata de llamadas entrantes. Cuando un cliente llama, aparece el registro de la llamada en la pantalla. Ahora sus empleados dispondrán de todo lo necesario para solucionar los problemas y consultas del cliente de forma rápida.
• Visualización del estado del teléfono de otros empleados. ¿No conoce la respuesta a la pregunta de un cliente? Ahora podrá determinar rápidamente si la persona adecuada para ayudarle está disponible en ese momento. Ahorrará tiempo y proporcionará un servicio al cliente más personalizado.
• Información sobre patrones de llamada. Los administradores pueden ver fácilmente datos sobre los tiempos de espera y las llamadas perdidas de la persona que llama. Estos datos ayudan a los administradores a identificar las necesidades de capacitación, contratación u otros servicios del cliente adicionales.

Las soluciones para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) de Cisco le permiten conectar aún más a sus clientes con su negocio. Puede proporcionarles la información que necesiten, independientemente del momento o la forma en que contacten con usted. Y su mano de obra puede colaborar fácilmente para Satisfacer las necesidades del cliente.

Esto es posible gracias a la siguiente tecnología:

• Una base de red segura de Cisco, que combina voz y datos en una red.
• Teléfonos de empresa y conectividad inalámbricos conjuntamente con su red, que permitirá a los empleados trabajar desde el departamento de ventas, la oficina o incluso desde el almacén con un teléfono disponible en todo momento.
• Software CallConnector, que enlaza la base de datos de administración de relaciones con el cliente al sistema telefónico en su red de datos, mejorando así la funcionalidad de ambos. Cualquier persona podrá llamar instantáneamente a un cliente haciendo doble clic en su número de teléfono en la base de datos compartida de la compañía. Y ver información importante cuando los clientes llamen, mediante mensajes emergentes instantáneos en la pantalla de la computadora.

Busque su Socio de Negocios de Cisco local para obtener más información sobre esta solución, o bien busque uno con credenciales validadas en su área. También puede ponerse en contacto con un proveedor de servicios que pueda alojar y administrar su solución.

Las soluciones para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) de Cisco combinan la conectividad y los teléfonos inalámbricos y el software Cisco connector para proporcionar a sus trabajadores las herramientas necesarias para prestar el mejor servicio posible al cliente. Entre las soluciones de Cisco que necesitará se encuentran:

• Cisco Unified CallConnectors, que mejora el servicio al cliente mediante la integración de su sistema telefónico en su red de datos con el conocido software de administración de relaciones con el cliente (CRM) y otras aplicaciones de productividad empresarial. Hay disponibles varias versiones entre las que se incluyen Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com y Cisco Unified CallConnector Mobility.
• Cisco Unified IP Phones 7900 Series se conectan a su red combinada de voz y datos. Son tan fáciles de usar como los teléfonos normales, pero pueden ofrecer una gran cantidad de información, como directorios de empleados directamente desde cada dispositivo. También puede utilizar el software Cisco IP Communicator para instalar un sistema telefónico completo en el PC.
• Cisco Unity Express y Cisco Unity Connection ofrecen opciones costeables y completas de correo de voz, contestador automático y mensajería integrada, además de enrutamiento de llamadas avanzado y capacidades de reconocimiento del habla. Acceda a su correo de voz mediante un teléfono, un cliente de correo electrónico o explorador Web, o bien administre sus mensajes en modo "manos libres" mediante los comandos de voz. También puede ver, ordenar, buscar y reproducir mensajes mediante la pantalla de su teléfono IP.
• Las herramientas de colaboración en línea y reuniones Web que permiten prestar mejor servicio al también están disponibles en WebEx. WebEx forma ahora parte de Cisco.

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